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现代服务业交互平台业务体系，本着聚信息、聚客户、聚服务、聚企业、聚技术、聚行业的“六聚”原则，面向统一的现代服务业服务市场，通过多网融合的业务手段，向公众客户、企业客户、行业客户提供全方位一体化的产品和服务。我司研发的现代服务业平台具有良好的开放性和可扩展性，适用性强，适用范围广，可以集成和封装第三方共性服务和共性技术，通过多级管理机制，整合电子商务、数字旅游、现代物流、生活服务、居家养老、政府监管等各类行业应用，并在平台上提供一体化的信息交互、服务对接、服务跟踪和评价、服务标准建立等闭环式的服务流程，整合企业资源和服务能力，为各类客户提供精细化服务。  现代服务业交互平台业务架构图  现代服务业交互平台技术架构图  现代服务业交互平台技术应用方向 现代服务业交互平台主要应用方向，根据面对的行业不同，可针对性的开发成行业平台，比如：家政服务网络中心，中小企业服务平台，绿色旅游信息平台，电子物流信息平台，农业信息化综合平台等。
现代服务业交互平台关键技术
多网融合的业务使用渠道：通过呼叫中心、网站、手机客户端、数字电视/IPTV、定制终端等，可以方便的提供服务受理渠道，轻松实现服务查询及预订。
精准化匹配：如何把用户的需求及时、准确、便捷的传递给企业是整个家庭服务行业发展的瓶颈之一。通过实施多纬度、多要素筛选的精准化匹配机制，在每个服务订单受理时，通过对用户需求信息的获取，在匹配时应用服务类别、服务位置半径、服务企业信用体系等要素，筛选出最合适的企业，实现客户需求的精准化匹配。订单匹配结合系统自动和人工结合，匹配要素包括订单基本信息、企业实时信息、企业服务历史三个维度，所在城市，服务分类，服务地址，企业信息，服务满意度，企业投诉率，订单完成度等十八个要素。
服务全程跟踪：通过进行流水化的订单服务流程，进行客户和服务企业的全程服务跟踪，完整跟踪服务细节，从而进行服务质量监控。通过日志和录音，全程跟踪服务的每个环节，不但记录什么时间，有哪个坐席受理了什么服务，服务过程及结果，也记录了用户的基本需求，方便质量跟踪。录音可随时调出。
服务企业信用评估体系：通过设定“服务响应、服务态度、服务质量”的评估标准，建立服务企业及服务员的信用评估体系。在服务处理过程中不断更新企业和服务员信用档案，通过服务反馈为企业提供指导性合理建议，最大限度提升家庭客户的满意度。通过坐席对真实服务的回访，扶持优秀企业，公示不良企业。让平台创造更好的服务环境，从而形成企业良性服务竞争环境。
流水化作业提高处理效率：平台设置受理、匹配、回访、售后服务等多类坐席，通过各岗位负责制，从家庭用户拨打服务电话进来，经过服务受理、服务匹配、服务回访等流水化作业办公，实现服务需求的全程化处理，并配合服务标准规范，达到高效率业务处理目标。
灵活可配置的系统：服务分类，服务范围、服务模板、服务流程等灵活配置。做到不用二次开发，即可部署新的业务。
数据互通和数据整合：将多个渠道录入的不同格式数据，根据有效规则进行分析处理，去除重复信息。
搜索引擎：高效的搜索速度，协调分布式搜索技术，智能搜索方案可有效识别关键词。
电子地图：引入电子地图，动态显示数据位置信息，方便直观查看数据位置。
位置定位：可实现GPS定位和基于通信运营商的基站定位
系统安全性：软件设计、开发和部署充分考虑支持系统高可靠分布式双工方式。实现语音双接入，两台服务器实时故障切换。另外语音和应用服务器，全部采用集群方式进行部署。提拱多种灾难恢复，快速应对系统崩溃，多重数据备份，确保数据安全.
平台架构开放标准：平台架构具有开放性和标准性，采用技术业务集成模式，可以整合各类技术提供商和产品（服务）提供商，进行技术和业务整合集成，为客户提供丰富多元的业务服务。
成功案例
一、行业服务平台
1、各地家庭服务网络中心 2、爱心通社区居家养老服务中心
二、政府类成功案例
1、承德旅游信息平台 2、山西农业厅12316三农热线项目 3、吉林市电子物流信息平台
4、联合诚信服务系统 5、中国家庭服务业协会服务企业信息门户
三、电信运营商成功案例
1、河北联通综合信息位置服务平台 2、河北网通媒景信息平台 3、唐山联通营销外呼系统
4、唐山宽带客户行为分析系统 5、GIS情报系统 6、河北网通电话导航门户网站
7、辽宁网通114综合商务信息发布平台 8、天津一村一品农业信息发布与交易平台 9、宽视界
10、驻地网 11、亲子定位 12、唐山美容美发项目
13、河北联通车辆房产管理系统 14、河北新农村金色俱乐部 15、短信导航
16、中国移动集团移动定位业务 17、中国联通OTA-商旅导航频道业务合作项目
18、中国电信商务领航--企业门户平台 19、唐山联通服务行业商务平台 20、天津电信号百业务平台
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