通信员小强报道，近日来在北京、天津、沈阳、石家庄、济南等大城市中悄然出现一种名为“e好管家”的一站式家庭服务平台，家庭用户只要打这个服务平台的全国统一受理电话10105180或者访问其网站www.10105180.com，就可以象使用携程预订酒店机票那样预订保姆、家教等各种家庭服务。e好管家不但不向家庭客户收取任何费用，而且还全程跟踪家政家教公司为家庭客户所提供服务的质量。

可以说“e好管家”是携程模式在家庭服务业中的“老树开新花”，其基本服务模式与携程类似，都是通过电话或网站一站式的选择和预订某种服务；但是e好管家的服务内容和服务复杂程度却与携程大相径庭，首先e好管家的服务内容主要是针对家庭服务业，正因为是针对家庭服务其复杂程度与携程的传统机票、酒店预定服务相比，可以说是要大的多，仅是和家庭服务相关的行业就涉及家政、家教、搬家、维修、婚庆、育婴早教等几十个行业，而每个行业也有很多小的细分，例如家政又分为保姆、保洁、开荒等等，而每家公司所提供服务的价格又有不同，因此这就对家庭服务的一站式预订提出了极高的素质要求。同时，家庭服务不象预订酒店、机票，机票到手、酒店入住对携程来说就算服务提供了，而对于家庭服务却存在很大的变数，例如家政公司所提供的保姆服务质量不好，用了一天就被家庭客户退回了。因此，在提供家庭服务一站式预订时，从用户提出服务需求到实际接受服务后的服务回访都应纳入平台的业务流程中，这对于预订平台的业务流程也提出了很高要求。

通过笔者调查，“e好管家”一站式家庭服务平台通过以下几个方面的努力已经成功解决了上述问题。首先，e好管家从丰富家庭服务企业信息，完善服务内容和服务项目入手，目前e好管家平台已经容纳了全国约5万家家庭服务企业的信息，以努力做到使家庭用户不但能够一站式找到其想要的各种类型的服务提供企业，而且能够货比三家，通过e好管家所提供的家政公司公司规模、资质和价格信息让用户自由选择。其次，e好管家不断完善业务流程，制定了从客户服务预订提交到服务后回访的完善业务流程，无论用户更换多少次家政公司，都在整个服务流程的监控之下，此外即使家庭客户享受到家政公司的服务后，e好管家的业务员也会通过电话回访家庭客户调查服务的质量，征询服务的意见，同时为客户赠送相应的积分。e好管家正是通过对很多服务细节的关注，从家庭客户的真实需求入手，在为广大家庭客户提供真正想要的家庭服务预订业务。

为了证实e好管家对家庭所带来的实际便利，笔者也走访了一些实际使用过e好管家业务的用户。家住望京的外企职员王女士，老公也是白领，孩子在上小学，两口子工作繁忙很难有时间收拾屋子、照顾孩子，连给孩子做顿象样饭的时间也没有。王女士也联系了附近的几家家政公司，这些公司推荐的保姆来之前都被公司吹嘘的如何如何优秀，但是实际上岗后总是没有王女士想的那么好，有的连基本的健康证都没有。上个月，王女士偶然在社区网站上知道了e好管家，就拨通了10105180电话试试，e好管家的服务人员不象王女士之前接触的家政公司的人那样一味地推销服务人员，而是耐心地询问王女士的要求，比如：王女士强调保姆要有健康证，最好是四川人会做四川菜等等；这些都被e好管家的业务员作为选择服务人员及相应家政公司的依据，在王女士说完要求的同时，e好管家服务人员就推荐出满足王女士服务要求的三家家政公司及其相应的服务人员情况、收费价格等信息供王女士选择。王女士经过仔细询问比较后，选择了其满意的服务人员和公司。当天王女士选择的家政公司就主动和王女士联系并且第二天就带着保姆到王女士家签订了服务合同，第三天保姆就上岗工作了。一周后王女士还收到了e好管家服务人员打来的服务电话，询问保姆的服务质量情况。王女士表示，有了e好管家，找保姆再也不是麻烦事了。

笔者也通过电话访问了沈阳、济南、天津等地e好管家客户，他们一致反应使用e好管家一站式预订服务后，使原先需要一个一个解决的家庭琐事通过一个电话就一次性搞定了，例如家住天津南开区的张先生，在通过e好管家预订保姆的同时顺便问了一下e好管家的业务人员有没有修理老家俱的，e好管家不但为张先生推荐了保姆而且还为张先生找到了专修家居的服务公司。

可以说，“e好管家”这一新兴的一站式家庭服务平台，使家务事再也不是困扰中国千万家庭的麻烦事，不但使本身就工作繁忙的现代人从琐碎的家务事中解放出来，而且使找人做家务事的工作也变得那么简单和容易。按照e好管家市场总监曾先生的话来说，e好管家就是让中国千万家庭再无后顾之忧！笔者相信，“e好管家”这朵携程模式在家庭服务业中的“新花”必将会璀璨开放。